PASURUAN, SERUJI.CO.ID – Program Smart City atau Kota Cerdas membuat kerja pemerintah menjadi lebih efisien, termasuk dengan cepat dapat merespon berbagai keluhan masyarakat. Seperti yang dilakukan Pemerintah Kota Pasuruan dengan aplikasi e-Sambat.
Hal ini terungkap dalam acara seminar “Smart City, Creative Government: Membangun Ekosistem Digital CETTAR Bagi Pembangunan Jawa Timur”, yang digelar Asosiasi Media Siber Indonesia (AMSI) Jawa Timur secara daring dan luring di Prigen, Pasuruan, Sabtu (12/6).
Wali Kota Pasuruan Saifullah Yusuf, mengungkapkan bahwa Kota yang ia pimpin memiliki program e-Sambat sebagai saluran pengaduan secara digital.
“Masyarakat dengan cara memasukkan NIK (Nomor Induk Kependudukan) sudah bisa ngomong apa saja sepanjang datanya cukup. Dengan e-Sambat kita bisa tahu berapa lama respons pemerintah dan instansi berwenang. Kalau respons kurang dari 10 menit, mereka dapat reward. Kalau sehari dua hari patut dapat sanksi,” kata pria yang akrab disapa Gus Ipul ini.
Gus Ipul mengungkapkan 60 persen pengaduan lewat e-Sambat mengenai infrastruktur, 30 persen keluhan pelayanan, dan 10 persen lain-lain.
“Paling banyak infrastruktur karena bagi mereka pembangunan apa yang dia lihat di depan rumah. Ketika buka pintu jalan bagus atau tidak,” ungkapnya.
Sistem digital dalam Smart City, diakui Gus Ipul membuat pemerintah bekerja efisien.
“Layanan digital tak bisa dihindari lagi dalam rangka ada interaksi yang baik antara masyarakat dengan pemerintah,” kata Gus Ipul.
Menurut mantan Wakil Gubernur Jatim ini, saat ini masyarakat tidak ingin dilayani hanya pada jam kerja, tapi setiap saat dibutuhkan.
“Inginnya dilayani setiap saat pada saat butuh, karena tidak semua orang bisa mengurus keperluannya pada jam kerja. Maka itu layanan harus disiapkan. Kita perlu media agar masyarakat bisa menyampaikan pendapatnya lewat layanan digital,” tukasnya.
