Dalam era kecepatan informasi, reputasi korporasi tidak hanya ditentukan oleh kinerja teknis, tetapi juga oleh kemampuan mengelola narasi publik secara jujur dan cerdas.
Ketika kepercayaan menjadi modal strategis, perusahaan energi seperti Pertamina harus memadukan transparansi data, kesiapan komunikasi krisis, serta partisipasi sosial yang konsisten membangun kredibilitas jangka panjang.
Ini juga pelajaran untuk pertamina. “Maka, langkah strategis wajib diambil: Pertamina perlu membangun pusat krisis digital yang merespons hoax secara real-time!!
Pertamina perlu kolaborasi dengan public relation dari komunitas sipil, lembaga riset, juga audit produk secara berkala.
Kepercayaan publik tak bisa menunggu kebenaran terlambat; ia harus dibentuk secara aktif sebelum badai fitnah datang.”
“Pelaku hoax di era digital sering kali memantaatkan celah psikologis masyarakat: kebutuhan akan kepastian dalam ketidakpastian.
Pertamina perlu memetakan aktor-aktor bayangan (shadow actors) yang diuntungkan dari krisis kepercayaan, baik kompetitor bisnis maupun kelompok politik tertentu.”
Pertamina memang pernah tercoreng akibat korupsi para oknumnya. Tapi untuk kasus di atas, para pakar mencium adanya narasi pesanan, yang terus berupaya, memburuk- burukkan brand Pertamina.
Ini sebuah upaya berbahaya, yang dapat menghalangi trust publik agar Pertamina semakin cepat membawa Indonesia menuju kemandirian energi.*
(Di atas pesawat menuju Abu Dhabi, 2 November 2025)
REFERENSI
1. The Guardian, “Bell Pottinger expelled from PR trade body after South Africa racism row,” 4 September 2017.
2. The New Yorker, “The Reputation-Laundering Firm That Ruined Its Own Reputation,” 25 Juni 2018.
-000-
Ratusan esai Denny JA soal filsafat hidup, political economy, sastra, agama dan spiritualitas, politik demokrasi, sejarah, positive psychology, catatan perjalanan, review buku, film dan lagu, bisa dilihat di FaceBook Denny JA’s World
